60%的岗位与客服相关 厦门客服管理师成“香饽饽”

    “客户服务人员，作为一种新的职业工种，目前需求正呈强势上升的势头，而具有一定客服技能的人才却少之又少。”昨日上午，市劳动保障局就业服务中心主任刘荣忠在分析当前劳动力市场供求状况时，道出了当前厦门职场出现了客服人才告急，职场面临“僧多粥少”的困局。

    据统计，现在每天进入厦门市劳动力市场招工的企业，60%以上企业需要客服相关人才，且从近三年需求情况看，每年都以20%左右的速度在增长。

    客户服务管理师作为国内一种新的职业工种，是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。从目前劳动力市场的需求看，不仅传统的第三产业需求强劲岗位多多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位，而且目前正向第一产业（如市场策划、销售等部门管理工作）和第二产业（如市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位）延伸，职场前景看好。

    与强大的需求相比，进入劳动力市场的求职者中大多缺乏相应的客服技能，总体素质不尽如人意。在传统观念里，简单地认为客户服务管理就是为客户端茶送水、鞍前马后地服务，是低人一等的行业，因此在服务水平上一直难以提高。而在国外，客户服务管理一直被作为职业来研究，有专门的职业理念和从业精神。

    不过,目前的“供需失衡”从另一个角度来看，对于广大求职者而言也是机会，而当前的关键是如何突破客服人才开发这一“瓶颈”。 如何加大客服人才培养和引进的力度，人才建设已成当务之急，亟待政府、教育培训机构和单位共同关注。