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雅诗阁：多给员工一次机会 |
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| 雅诗阁：多给员工一次机会 |
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作者：本站收集 文章来源：本站收集 点击数： 更新时间：2006-3-29 9:46:00  |
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2004年，雅诗阁获得了“中国酒店式公寓百强”的第一名。这家总部设在新加坡的酒店式服务公寓的专业管理公司，旗下拥有雅诗阁、盛捷、福阁和诗乐庭4个品牌，物业分布于欧洲、亚洲、以及澳洲的主要城市。目前，它在中国共拥有12家服务公寓，在北京和上海两地的市场占有率达到15%以上。
在骄人的业绩背后，是一支强大的人才队伍。罗臻毓，雅诗阁国际管理中国有限公司的总经理，分享了雅诗阁的人才发展之道。
作为总经理，你现在最关注的人力资源工作是什么？
我现在肩负的任务是雅诗阁集团在中国的持续成长和发展，这不是靠我一个人，或几个经理的力量就能够完成的，而是要倚重于整个员工团队。因为我制订了再好的五年计划、十年计划，如果不是各个层次、不同岗位的所有员工组成一个大团队来共同实施，也是无法达成的。所以现在对我来说，培养一批优秀的员工队伍，是雅诗阁在中国发展成功与否的最关键因素。
雅诗阁通过哪些方式来培养优秀人才？
我们有一套完整的培训系统，为不同级别的员工提供不同的培训计划，从一两个星期的短期课程到长达一年的海外在职培训都有，此外还有奖学金计划，资助员工去海外选读一些企业管理的课程。
集团的日常基本培训，包括针对不同部门，不同职位度身定制的工作技能培训课程，还有企业文化、“心件”服务方面的培训。在雅诗阁，员工一年必须接受至少40个小时的基本培训，我们把这个要求列入了每位主管经理和培训部员工的年度考核里面，如果有员工没有完成基本培训时间，那么他的主管经理和培训部门都要受到质询。
对主管级以上的员工，有管理技巧方面的培训“培训培训者”。有些员工自身工作能力出色，但升职以后却不善于领导下属，所以我们特别开设这样一个课程，帮助主管们辅导和评估员工，同时也教他们如何和员工一起设定正确的绩效目标和职业发展方向。
特别值得一提的是我们有很多海外培训，不仅让中高层经理，也让一线的优秀员工都有机会到国外去在职学习。比如，雅诗阁专门培养中高层经理的全球发展计划，让有潜质的经理在国外在职培训一年以后，回中国来掌管不同的业务部门；也有针对前台和房务部员工的全球互换项目，安排世界各地的雅诗阁员工作一对一交换，为期六个月，一来让他们近距离了解别国的工作环境和文化，二来也让他们有机会磨练语言，回国后这些员工更有机会获得职位的提升。
你们怎么挑选参加公司培训和日后获得晋升的员工?
一部分是通过绩效评估的结果，那是过去的成绩，但更重要的是Potential Assessment,对未来的潜能评估。谁是高潜质的优秀员工，不是一次考核忽然决定的，每年各级主管都会提供一些他们认为有潜能的员工名单，我们根据专门的评估系统对他们一一评定。
我们有一份Talent Management List,包括不同等级的员工，尤其是中层以上的。这份关键人 才名单由我保留，此外集团总部人力资源部门也有存档。我们会对这些员工量身设计职业发展道路，并且安排他们在一定的时间内参加相关培训，如果他达到了第一阶段的要求，会再安排后续的培训。打个比方，经过评估一位市场部经理被认为有潜能成为总经理，我们就会在两年之内不断安排他到其他部门去轮岗学习，以及加强管理技能的提升。
在雅诗阁，我们的政策是不公布谁入选了这个人才名单。因为名单并不是固定不变的，而是每年都在更新。也许一年之后，原先被选中的Talent没有达到要求而落选了，原先不在名单内的员工却因为表现出色而成为新的Talent。我们不公开名单，就是希望能够给每个人公平的机会。我们会有计划地去培养人才，但并不意味着就会有什么特别的优惠，关键还是在于个人的努力。
现在雅诗阁在中国的中高层经理中，内部提升比例大概是多少？
大约90%左右都是从内部提升的。我们真正在中国发展是这四五年的时间，集团对中国的发展充满信心，而且我们也看到这是一个人才济济的地方，现在1，600名员工中，只有十几位是外籍人士，其它都是国内人员。
我们希望不仅能在这里培养出满足雅诗阁在中国发展的人才，而且能培养出可以派驻外国的中高层人员，这里将是我们人力资源的一个源流。
不过，目前雅诗阁在中国共有12家物业，五年之内的计划是要发展到50家，公司将会有非常快的成长，因此尽管内部培训非常紧密地在进行，外部还是不断需要一些招聘。
有些公司采用末位淘汰制，淘汰那些绩效落后的员工，雅诗阁如何对待表现不好的员工呢？
首先，我们的出发点是认为，经过公司选拔程序而遴选出来的员工都是有能力胜任的，对这一点我很有信心的。但不可否认会有一些表现不佳的员工。我们要先分析表现不佳是出于什么原因：有些人如果你没有把他用在他所擅长的职位上，那就像把鱼从水里抓到陆地上来生存。那么这是因为你不能知人善用，淘汰他等于是流失了一个人才。
我记得公司市场开发部有一位性格很内向的同事，他很善于做市场研究，为了一个项目可以查遍整个图书馆的那种人。结果公司把他调到前线去做业务开发，每天如履薄冰，兢兢业业，但是他的性格就是没办法和人沟通的，业绩当然还是不好。所以，还是让他回到市场研究的岗位。雅诗阁的文化是，让每个人都有多一次的机会。
那么如果员工犯了错误，雅诗阁也会再给他机会吗？
雅诗阁的价值观有五条：廉洁公正、追求卓越、不断创新、团队精神、员工发展，只要不是违反了这些基本的价值观，我们就会给他机会。有很多时候，因为不透明、不了解，会造成员工和管理层之间的误会，并不一定是员工真的有问题。所以身为管理者，要更主动地去沟通，而不是坐等员工来找你谈。
我印象很深的一件事情是，在我到中国来之前，有一个前台员工要被派到国外去培训一年，但是意外的是他回绝了。当时有谣传说，他是为了女朋友而放弃了这个机会。我来以后，公司恰巧又有一次这样的国外培训，他再次被提名，但是有经理就说这个人根本没有上进心，建议不要再考虑他。
我留意过这个员工，觉得他确实很优秀，于是就亲自去和他聊聊。那一次我真正知道他是怎么想的，其实并不是因为女朋友的问题，而是因为他害怕失败而不敢参加国外的培训，当时他觉得自己还没有准备好，特别是担心英文程度不够。如果自己做不好，反而对以后的发展不利。我问他，如果现在再给你一个机会，你会立刻答应我吗?他说，立刻答应。如果没有这次沟通，可能就让一个优秀的员工错失了发展的机会。
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| 文章录入：Bobby 责任编辑：Bobby |
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